高跟鞋踩得地板哒哒响，三十出头的女生，客服主管的工牌别在衬衫领口，眉眼利落，一眼锁定最角落的工位。 四十七岁的老员工老周正翘着二郎腿，保温杯泡满枸杞，单手扒拉老式纸质登记本，电脑上的智能售后系统全程黑屏闲置，客户电话在耳机里嘶吼，他充耳不闻。 “老周，三分钟前系统推送的三条全屋定制售后工单，你为什么全部搁置？” 奥奥把平板拍在他桌面，屏幕上跳着三笔高额订单投诉，后台超时标记红得刺眼。 老周慢悠悠放下保温杯，眼皮都没抬，语气满是倚老卖老的不耐烦：“急什么？我在德德家居干十五年，处理售后靠的是本子，不是花里胡哨的新系统。 客户要核对板材尺寸、补发五金，我手写登记清楚，回头打电话对接仓库就行，系统录入纯属多此一举。” ...

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