规范体系建设初见成效后,寒晓东的生活似乎变得更加轻松了。
那些曾经让他焦头烂额的情感操纵案件,现在处理起来,也变得游刃有余。
这一天,他接到了一个新案件。
一、案件的来源
案件是由陈墨的监察机构转介过来的。
一名年轻女性向监察机构投诉,说她被一家情感咨询机构欺骗了。
投诉人名叫王小丽,今年二十五岁,是一名公司职员。
她因为感情问题,找到了一家情感咨询机构寻求帮助。
机构承诺,可以通过“专业指导”
,帮助她挽回前男友。
王小丽支付了两万元的咨询费,但几个月过去了,前男友没有挽回,机构反而不断向她推销更贵的服务。
她意识到自己被骗了,于是向监察机构投诉。
二、案件的调查
陈墨的团队对这家机构进行了调查。
调查发现,这家机构根本没有合法的从业资质,所谓的“情感咨询师”
,也没有任何专业背景。
他们使用的“挽回技巧”
,实际上是典型的pua话术——通过制造焦虑和依赖,来骗取客户的钱财。
陈墨将调查结果报告给了寒晓东。
三、寒晓东的介入
寒晓东决定亲自介入这个案件。
不是因为案件有多复杂,而是因为他想借此机会,检验一下规范体系的运行效果。
他联系了市场监管部门和公安机关,通报了这家机构的违法行为。
市场监管部门迅速行动,查封了这家机构。
公安机关则对机构的负责人进行了立案侦查。
四、消费者的赔偿
在寒晓东的协调下,机构退还了王小丽和其他受害者的咨询费。
此外,机构还被处以罚款,并被列入行业黑名单。
王小丽拿到退款后,激动得哭了。
她说:“我以为这笔钱要不回来了。
谢谢你们,谢谢寒老师。”
五、案件的启示
这个案件的解决,只用了不到一周的时间。
效率之高,让寒晓东自己也感到惊讶。
他意识到,规范体系的建立,大大提高了处理案件的效率。
以前,他需要亲自调查、取证、交涉,耗费大量的时间和精力。
现在,有了监察机构、有了法律法规、有了信用体系,很多工作都可以自动运转。
“这就是规范化的力量。”
他对陈墨说。
六、轻松的应对
处理完这个案件后,寒晓东感到一种前所未有的轻松。
他不再需要像以前那样,事事亲力亲为。
他可以更多地信任团队,信任制度,信任体系。
他可以把更多的时间和精力,放在更重要的事情上——比如教学,比如写作,比如陪伴家人。
七、团队的反应
基金会的同事们,也注意到了寒晓东的变化。
“寒老师最近好像变了一个人似的。”
一个同事说,“以前他总是紧绷着,现在变得松弛多了。”
“是啊。”
另一个同事说,“他以前总是皱着眉头,现在经常笑。”
八、阶段的结束
这个案件的轻松解决,标志着寒晓东职业生涯中的一个重要转折点。
他从一个冲锋陷阵的战士,变成了一个运筹帷幄的统帅。
他从一个亲手处理案件的调查员,变成了一个设计制度的规范者。
他站在办公室的窗前,望着窗外的城市。
阳光洒在他的脸上,温暖而明亮。
他知道,一个新的阶段,即将开始。
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